Refund policy
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección ventas@wawki.pe. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección ventas@wawki.pe.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección ventas@wawki.pe.
WAWKI SAC (www.wawki.pe), tiene una política de no devoluciones, no reembolsos, pero sí de reemplazo de productos de considerarse necesario. Las razones por las cuales la organización toma esta decisión se manifiestan a continuación:
No Devoluciones: Nuestro Centro de Operaciones es la ciudad de Moyobamba, esto eleva considerablemente los costos y tiempos logísticos involucrados en una devolución, es por esta razón que no es conveniente ni para el cliente ni para la organización activar una política de devoluciones por el momento.
No Reembolsos: No generamos reembolsos, ni reembolsos parciales. Confiamos firmemente en la calidad de nuestros productos, y queremos que nuestros clientes también lo hagan, por eso decidimos no activar reembolsos sino activar segundas oportunidades y compensaciones ante casos puntuales que así lo ameriten.
Reemplazos: Nuestra organización es muy minuciosa con la calidad de nuestros productos en venta, pero en casos puntuales que ameriten un reemplazo, estamos dispuestos a hacerlo sin costo alguno por los productos o gastos de envío a nivel nacional. Únicamente reemplazamos productos que estén visiblemente deteriorados como vainas aplastadas, cortadas, con moho, y otros daños que pudieron ocasionarse sobre todo con el despacho. Nuestros productos se despachan en óptimas condiciones, pero lastimosamente no podemos controlar procesos del Courier.
Puntos importantes:
o Proceso: Si requieres algún reemplazo de productos, escríbenos a atencion@wawki.pe con tu solicitud y detalles del caso, incluyendo imágenes del mismo, evaluaremos el caso y te confirmaremos la aprobación u observación en un plazo máximo de dos (2) días hábiles.
o Plazo: La solicitud debe realizarse durante los primeros treinta (30) días naturales después de la recepción del pedido.
o Producto: Los productos seleccionados lo reemplazaremos sin costo alguno por el mismo tipo de producto y adicionaremos productos extras como compensación.
o Gastos de envío: Los gastos de envío no tendrán costo alguno para el cliente a nivel nacional (Perú); para casos de envíos internacionales, estos gastos si deberán ser cubiertos por el cliente.